System der Durchsetzungsstellen in Fluggastsachen – Grundlagen und geplante Änderungen

• RA Paul Degott

Verspätete oder annullierte Flüge, Über-/Umbuchungen, Flugverlegungen: Derartige Flugunregelmäßigkeiten führen zu Stress bei den betroffenen Flugreisenden und zu Mehrkosten. Betroffene sind aber nicht schutzlos, weil eine Reihe von Stellen zur Verfügung steht, wo Hilfe bei der Durchsetzung der jeweiligen Rechte angefragt werden kann, insbesondere zur Durchsetzung der Ansprüche gem. der Fluggastrechte-VO (EU) 261/2004. Doch wie sieht es mit der Unterstützungsqualität aus und wie mit den Erfolgsaussichten bei der Durchsetzung der Passagierrechte?